Politique de Remboursement et de Retour en France

Tous les produits répertoriés dans une catégorie particulière peuvent ne pas avoir la même période de retour/remplacement. Veuillez vérifier la politique de retour/remplacement applicable à l’article respectif sur la page du produit.

Notre politique dure 90 jours. Si 90 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui où vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les biens personnalisés tels que les meubles, les articles de salle de bains et de cuisine ou les produits spécifiquement personnalisés par le client ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons également pas les produits intimes ou sanitaires, les matériaux dangereux ou les liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables :

• Cartes-cadeaux
• Certains articles de santé et de soins personnels

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Il y a certaines situations où des remboursements partiels seulement sont accordés (si applicable)

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons indépendantes de notre erreur
• Tout article retourné plus de 90 jours après la livraison

Catégorie

Période de retour après la livraison ou l’installation

Note :

La période de retour après la livraison s’applique si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la description.

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, ou s’il ne correspond pas à la description, vous pouvez soumettre une demande de remplacement sur le site Web/Application/Site mobile dans la période applicable de la politique de retours. Dans le cas rare où le produit de remplacement serait défectueux/endommagé ou non conforme à la description de la page produit, le vendeur vous fournira un remboursement intégral dès réception du produit. La période de retour pour de tels produits commence à partir de la date d’installation.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou mode de paiement original, dans un délai de jours déterminé.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, commencez par vérifier à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à refund@delhimodularkitchen.com.

Articles en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Traitement des Retours

Si vous rencontrez des problèmes avec un produit acheté sur delhimodularkitchen.com, nous vous aiderons en vérifiant et en essayant de résoudre votre problème de produit dans le cadre du processus de vérification du retour. Les étapes de résolution du problème peuvent vous être communiquées en libre-service, ou avec une assistance par appel ou un personnel de delhimodularkitchen.com peut se rendre chez vous. Le vendeur organisera un remplacement si le problème n’a pas été résolu.

Les étapes de résolution du problème seront disponibles pour des produits tels que les téléphones mobiles, les tablettes, les ordinateurs portables, les gros appareils électroménagers, l’électronique, les appareils ménagers, les meubles, etc.

Si le produit n’est pas en stock ou a été définitivement interrompu, le vendeur fournira un remboursement pour l’intégralité du produit ou de la ou des parties du produit.

Retour avec Ramassage

En cas de retours où vous souhaitez que le(s) article(s) soit ramassé(s) depuis une adresse différente, l’adresse ne peut être modifiée que si le service de ramassage est disponible à la nouvelle adresse.

Lors du ramassage, votre produit sera vérifié selon les conditions suivantes.

Produit Intact

Le produit doit être intact et sans rayures, bosses, déchirures ou trous.

Emballage Intact

L’emballage/la boîte d’origine du produit doit être intact(e).

Définition : ‘Remboursement’ est défini comme l’action de renvoyer l’article acheté par l’Acheteur au Vendeur sur le site web Delhi Modular Kitchen. Les situations suivantes peuvent se présenter : L’article était défectueux L’article a été endommagé pendant l’expédition Le(s) produit(s) manquait/manquaient Le mauvais article a été envoyé par le Vendeur. Le retour peut également entraîner le remboursement de l’argent dans la plupart des cas.

Points à retenir :

Le vendeur peut toujours accepter le retour indépendamment de la politique.

Si le vendeur refuse une demande de retour, l’acheteur peut ouvrir un litige.

Nous encourageons l’acheteur à examiner la fiche produit avant de prendre sa décision d’achat. Si l’acheteur commande un article erroné, il n’aura pas droit à un retour/remboursement.

L’acheteur doit soumettre la demande de retour pendant la période de retour applicable au produit concerné. Une fois que l’acheteur a soumis une demande de retour en nous contactant sur notre numéro gratuit, le vendeur, lors de la clôture du ticket de retour, peut sélectionner l’une des options suivantes :

Remplacement après collecte de l’expédition – Le vendeur accepte d’attendre que l’équipe logistique collecte l’expédition de l’acheteur avant de la remplacer.

Remboursement après collecte de l’expédition – Le vendeur accepte d’attendre que l’équipe logistique collecte l’expédition de l’acheteur avant d’effectuer le remboursement.

Remboursement sans collecte de l’expédition – Le vendeur accepte de rembourser l’acheteur sans attendre le retour de l’expédition d’origine.

Remplacement sans collecte de l’expédition – Le vendeur accepte de remplacer la commande sans attendre le retour de l’expédition d’origine.

Si le vendeur accepte la demande de retour soumise par l’acheteur, ce dernier devra retourner le produit, et le remboursement sera ensuite crédité sur le compte de l’acheteur.

Si le vendeur ne clôture pas le ticket dans les 3 jours suivant la date d’information du vendeur concernant la demande de remboursement, la demande de remboursement sera résolue en faveur de l’acheteur.

Les frais d’expédition pour le retour du produit seront pris en charge par le vendeur.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à :

Delhimodularkitchen.com

L 16, DDA Flats Kalkaji

New Delhi-110019

Téléphone : 836-832-6459

E-mail : info@delhimodularkitchen.com

Heures d’ouverture : 09h00 – 20h00

Vous serez responsable des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition seront déduits de votre remboursement.

Selon l’endroit où vous résidez, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 61 $, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Les délais de livraison sont basés sur les commandes passées avant 12h00 GMT du lundi au vendredi.

Les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés en France.

LIVRAISON STANDARD

1 à 3 jours ouvrables

Livré du lundi au vendredi par UPS

Livraison gratuite pour toutes les commandes